CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng nhận hàng vui lòng quay lại video mở hộp để có bằng chứng xử lý trong các trường hợp sai sót nhầm lẫn hay hỏng hóc.

Khi nhận hàng khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán để có thể đổi trả ngay nếu gặp trường hợp sai lỗi hỏng như

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên Website, Facebook, Tiktok, Shopee tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng vui lòng đưa tài liệu liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Sản phẩm bán ra bảo hành đầy đủ nhưng không hỗ trợ trả hàng nếu sản phẩm đúng đơn đặt hàng và không có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, mong quý khách lưu ý trước khi quyết định đặt mua hàng. Nếu có lỗi phần mềm sẽ được shop bảo hành miễn phí.

Không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu của khách hàng như sản phẩm sử dụng không hợp với nhu cầu, màu sắc đã chọn không vừa ý, không có thời gian sử dụng sản phẩm…

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm (tính từ khi nhận hàng tại shop hoặc nhận từ đơn vị vận chuyển của Shopee, Tiktok, Viettel Post…). Quá thời hạn trên shop sẽ không hỗ trợ đổi trả.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nấm Retro Shop bảo hành theo tem nhãn dán trên sản phẩm và phiếu bảo hành của Nấm Retro, điều kiện bảo hành là máy còn nguyên vẹn không có dấu hiệu mở nắp, cậy vỏ, hay tác động vật lý nào khác dẫn đến móp méo, nứt vỡ sản phẩm.

Nấm Retro có 2 chế độ bảo hành:

• Bảo hành trách nhiệm phần cứng 3 tháng với các mẫu máy mới, phiên bản thẻ nhớ Sandisk / Kingston được nâng cấp bởi Nấm Retro hoặc các dòng máy chạy Android trực tiếp trên bộ nhớ trong eMMC Flash
• Bảo hành trách nhiệm phần cứng 1 tháng với các mẫu máy mới, bản thẻ nhớ gốc nguyên bản của hãng (thẻ màu đen, không có thương hiệu). Các thẻ nhớ gốc của hãng rất mau hỏng, dễ bị lỗi trong quá trình sử dụng, khuyến khích các bạn chọn bản thẻ nhớ Sandisk / Kingston chính hãng của shop để sử dụng máy được bền lâu, ổn định hơn cũng như được bảo hành dài hơn.

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành:

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc không còn nguyên vẹn, không có tem bảo hành, phiếu bảo hành của shop.
• Sử dụng không đúng cách, bao gồm nhưng không giới hạn: Sử dụng sai nguồn điện sạc shop đã quy định gây chập cháy nguồn, hỏng màn hình, pin, bo mạch máy, sử dụng joystick quá nhiều lực làm trôi hoặc gãy cần, rơi vỡ do tác động vật lý, sản phẩm bị vào nước…
• Sản phẩm bị hao mòn và giảm hiệu quả sau một thời gian sử dụng như trôi cần joystick, lờn nút bấm…

3. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị bể vỡ do vận chuyển, gửi sai màu, sai sản phẩm, lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

Thời gian gửi trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng thông báo đổi trả hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện có mã theo dõi hành trình cụ thể.

Sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất, bể vỡ do vận chuyển hoặc do shop gửi sai sản phẩm, Nấm Retro sẽ thanh toán phí gửi hàng cho bạn.

Sản phẩm được chọn để đổi phải có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi.

Không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đổi.

Quy định viết ra là để có căn cứ xử lý những trường hợp sai sót của bất kỳ bên nào, tuy vậy Nấm Retro Shop luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua hàng vui vẻ nhất. Nêu có bất cứ vấn đề gì về sản phẩm, hãy liên hệ với Nấm Retro nhé!